Encontro reúne multiplicadores, agentes de capacitação e setores estratégicos para fortalecer a qualidade no atendimento ao paciente

A FGH  realizou, nesta terça-feira (03), a primeira reunião do Comitê de Sistema da área de Atendimento. O encontro teve como objetivo alinhar processos, aprimorar fluxos operacionais e fortalecer a capacitação contínua dos profissionais que atuam nas recepções, portarias e centrais de serviço da instituição.

O comitê, recém-formado, reuniu os profissionais designados como multiplicadores e agentes de capacitação contínua, responsáveis por disseminar boas práticas e garantir o domínio dos sistemas operacionais utilizados nas áreas de portaria, recepções, centrais de marcação e chamados de maqueiros.

Além dos representantes da área de Atendimento, participaram do encontro colaboradores dos setores de Tecnologia da Informação (TI) e da Educação Permanente, que são fundamentais no suporte às ações de desenvolvimento e aperfeiçoamento dos processos internos.

Para a diretora de Atendimento da FGH, Ana Paula Paiva, o encontro marca um passo importante na busca pela excelência. “A área de Atendimento, enquanto apoio à assistência, busca constantemente o aperfeiçoamento de suas atribuições. Garantir que todos os profissionais envolvidos na jornada do usuário estejam capacitados e preparados para prestar o melhor acolhimento é fundamental para oferecer uma experiência de qualidade e um ambiente seguro para nossos pacientes”, destacou.

O Comitê de Sistema se propõe a ser um espaço permanente de troca, alinhamento e construção de soluções, visando não apenas a eficiência operacional, mas também o fortalecimento do cuidado centrado no paciente. Novos encontros já estão previstos, com foco na atualização dos sistemas, melhoria dos fluxos e desenvolvimento de novas estratégias para qualificar ainda mais o atendimento.