13 de Outubro de 2026 – A Ouvidoria da Unidade de Pronto Atendimento (UPA 24h) Professor Fernando Figueira, em São Lourenço da Mata, realizou a ação Ouvidoria Ativa, com a entrega presencial de elogios registrados por usuários aos profissionais citados nas manifestações. A iniciativa percorre os setores da unidade para compartilhar o reconhecimento, agradecer às equipes e valorizar o trabalho realizado no atendimento.

Para a ouvidora Ana Lívia, o momento também permite que os profissionais conheçam o impacto de suas condutas na experiência dos pacientes. “Os elogios nominais têm um significado muito especial, porque mostram que uma atitude que pode parecer simples para o profissional faz toda a diferença para quem está sendo atendido. É muito gratificante dar visibilidade a esse reconhecimento e fazer com que ele chegue a quem merece”, destaca.

A ação também evidencia a importância do acolhimento e do respeito na assistência. “Cuidar também é acolher, escutar e tratar cada pessoa com respeito e humanidade. Reconhecer os profissionais que colocam isso em prática no dia a dia é uma das partes mais bonitas desse trabalho”, completa Ana Lívia.