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Fale com a GHente

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O que é a Ouvidoria?

A Ouvidoria é um espaço para você falar sobre o atendimento e os serviços das unidades da Rede FGH. Cada unidade tem a sua própria Ouvidoria, pronta para ouvir você.

Você pode registrar:

  • ElogioQuando você gostou do atendimento e quer reconhecer um profissional ou serviço.
  • SugestãoQuando você tem uma ideia para melhorar a unidade.
  • ReclamaçãoQuando algo não saiu como deveria no seu atendimento.
  • SolicitaçãoQuando você precisa que a unidade resolva ou providencie algo.
  • Pedido de informaçãoQuando você tem uma dúvida sobre serviços, horários ou atendimento.
  • DenúnciaQuando você sabe de alguma irregularidade que precisa ser apurada.

Você não precisa usar palavras técnicas. Conte o que aconteceu com suas próprias palavras.

Como registrar

  1. Escolha a unidadeonde você foi atendido.
  2. Fale com a Ouvidoriapelo canal que preferir: WhatsApp, e-mail, caixa de sugestões ou pessoalmente.
  3. Acompanhe a respostaGuarde o número do seu protocolo. A unidade responde em até [X] dias.

Dica: para agilizar, informe a data, o setor e, se souber, o nome do profissional. Se for sobre um atendimento seu, tenha em mãos seu nome completo e documento.

Em qual unidade você foi atendido?

Escolha a unidade e veja os canais da Ouvidoria: WhatsApp, e-mail, caixa de sugestões e atendimento presencial.

Escolher minha unidade

Hospitais, UPA e UPAEs da Rede FGH em um só lugar.

Perguntas frequentes

Preciso me identificar?

Não é obrigatório. Mas, se você se identificar, a unidade consegue responder diretamente a você e acompanhar o seu caso.

Minhas informações ficam em sigilo?

Sim. Só a equipe da Ouvidoria e as áreas envolvidas na resposta têm acesso ao que você contou.

Em quanto tempo recebo resposta?

A unidade responde em até [X] dias. Em casos que precisam de análise mais detalhada, você será avisado sobre o andamento.

Posso falar sobre um atendimento de um familiar?

Pode. Informe o nome do paciente, a data e o setor do atendimento.

Fui atendido em mais de uma unidade. Onde registro?

Na Ouvidoria da unidade onde aconteceu o fato que você quer contar. Se envolver mais de uma, pode registrar em qualquer uma delas.

A Ouvidoria marca consultas ou exames?

Não. Para marcações, procure a recepção da unidade ou a sua Unidade de Saúde da Família. A Ouvidoria pode ajudar se você tiver tido algum problema nesse processo.

Existe outro canal além da Ouvidoria da unidade?

Sim. Você também pode procurar a Ouvidoria do SUS pelo Disque Saúde 136 ou a Ouvidoria da Secretaria Estadual de Saúde de Pernambuco.